Técnico Virtual

Хто може допомогти віртуальному техніку - технічній підтримці Oi?

Привіт клієнтам - фізична або юридична особа (CPF / CNPJ), яка уклала контракт з Oi Fibra, широкосмуговим, стаціонарним або телевізійним.

Які проблеми допоможе вам віртуальний технік?

Фіксований за допомогою волокна: зміна рядка, не робить або не приймає дзвінок і шумний телефон.

Телебачення та Інтернет по волокну: проблеми в телебаченні та в інтернеті

Широкосмуговий доступ: без інтернету, повільного Інтернету або постійного падіння зв'язку;

Фіксований: телефон не приймає і не здійснює дзвінки, вимкнення звуку або скрип;

Телевізор: несумісна картка, відсутній сигнал, Oi Service Inactive TV і чорний / синій екран;

Що робить віртуальний технік - Hi Support?

Обмін паролем wi-fi та назвою мережі;

Пропонує ручний пульт дистанційного керування для волокон;

Виконує автоматичні налаштування в модусах;

Автоматично скидає сигнал модему;

Виконує автоматичне сканування ліній, Інтернету або ТБ;

Визначає масові невдачі в регіоні;

Консультування, розклад і перенесення технічних візитів;

Та інші;

Примітка: Деякі процедури не доступні для всіх модемів і для всіх видів ремонту.

Як користуватися віртуальним техніком?

Телевізійному клієнту:

Після завантаження зверніться до програми з номером контракту та CPF / CNPJ власника лінії або My Hi login.

Номер клієнта слід переглядати на рахунку-фактурі поруч із номером CPF / CNPJ.

Для клієнтів фіксованого або широкосмугового доступу:

Після завантаження зверніться до програми зі стаціонарним номером і CPF / CNPJ власника лінії.

Для клієнта з оптоволоконного зв'язку:

Після завантаження зверніться до програми з номером клієнта та CPF / CNPJ власника лінії або My Hi login.

Номер клієнта має бути проконсультований у вашому обліковому записі поблизу персональних даних.

Тримайте додаток завжди актуальним. Таким чином, ми завжди можемо запропонувати вам нові рішення та вдосконалення.

Тримайте додаток завжди актуальним. Таким чином, ми завжди можемо запропонувати вам нові рішення та вдосконалення.